(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：2023年，服裝電商較線下銷售渠道的傳統(tǒng)服裝企業(yè)相比，發(fā)展勢(shì)頭迅猛，逐漸形成多平臺(tái)布局趨勢(shì)。在雙11期間大賣1370億元，占比達(dá)14%，在拼多多、天貓、唯品會(huì)、抖音、快手等平臺(tái)上均有不同程度的增長(zhǎng)。衣食住行是生活必需，雖然服裝電商整個(gè)行業(yè)發(fā)展形勢(shì)良好，但消費(fèi)者層面，服裝電商也潛在著不少問(wèn)題，如退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題等亂象仍困擾大眾。
2月29日，網(wǎng)經(jīng)社（qjkhjx.com）發(fā)布《2023年服裝電商投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年受理的全國(guó)海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2023年受理的服裝電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：搜款網(wǎng)、百麗優(yōu)購(gòu)、醒夠商城。此前，優(yōu)衣庫(kù)、特步、樂(lè)淘、H&M官網(wǎng)、NIKE商城、邦購(gòu)網(wǎng)、伊芙麗、哎呦有型、可得眼鏡網(wǎng)、夢(mèng)芭莎、波司登等也遭遇過(guò)類似投訴。（更多投訴榜詳見(jiàn)：電訴寶）
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年全國(guó)服裝電商用戶投訴問(wèn)題類型主要包括：退款問(wèn)題，占比高達(dá)50.00%，其余分別為售后服務(wù)、退店保證金不退還等。
此外，服裝電商領(lǐng)域投訴金額主要分布為：0-100元（50%）、100-500元（19.65%）、1000元-5000元（22.98%）.
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
